Freelancer Assistant Virtuel

COMPÉTENCES & SPÉCIALITÉS ASSISTANT A DISTANCE

Conscient de la polyvalence et de la fiabilité nécéssaire dans le monde du travail actuel, j’ai décidé de mettre à votre disposition mon savoir faire et mon savoir-être dans de nombreux domaines du monde de l’entreprise. Et ce en tant que assistant et consultant à distance ou sur site.

Fort de 20 ans d’experience et de formation continue, j’ai acquis de solides connaissances et compétences qui me permettent d’offrir mes services de consultant dans de nombreux services d’entreprise, dont vous trouverez un éventail ci-dessous.

MARKETING WEB

Le marketing WEB couvre de nombreux domaines, dont voici quelques exemples de travaux que je peux vous fournir.

• Recherche de mots-clés : Identifier les mots-clés pertinents en utilisant des outils de recherche de mots-clés pour déterminer les termes de recherche populaires et les tendances du marché.
• Audit de votre site web : forces et faiblesses, amélioration, erreurs.
• Analyse concurrentielle : Étudier les sites web concurrents pour comprendre leur stratégie de contenu et d’optimisation pour les moteurs de recherche.
• Planification du contenu : Élaborer un plan de contenu basé sur les mots-clés identifiés et les besoins du public cible, en veillant à la pertinence, la qualité et la valeur ajoutée du contenu.
• Rédaction SEO : Écrire du contenu optimisé pour les moteurs de recherche en utilisant les mots-clés ciblés de manière stratégique dans les titres, les balises méta, les en-têtes, le texte principal et les liens internes/externes.
• Optimisation des images : Optimiser les images pour les moteurs de recherche en utilisant des noms de fichiers descriptifs, des balises alt et en veillant à la taille et la compression optimale des images pour une meilleure performance.

• Optimisation de la structure du site : S’assurer que la structure du site est bien organisée, avec des URL conviviales, une navigation claire et une architecture de site logique pour faciliter l’exploration des robots des moteurs de recherche.
• Vérification de la qualité du contenu : S’assurer que le contenu est de haute qualité, sans erreurs de grammaire ou d’orthographe, et qu’il offre une valeur ajoutée aux utilisateurs. Éviter le contenu dupliqué ou généré automatiquement.
• Création de balises méta : Créer des balises méta attractives et optimisées pour les mots-clés ciblés pour améliorer le taux de clics dans les résultats de recherche.
• Intégration des liens internes/externes : Inclure des liens internes et externes de manière judicieuse pour améliorer la navigation et la pertinence du contenu, ainsi que pour créer des liens de qualité avec d’autres sites web.
• Analyse et suivi des performances : Utiliser des outils d’analyse web pour suivre les performances du contenu, analyser les données, mesurer les résultats et apporter des ajustements en conséquence.
• Veille SEO : Rester informé des dernières tendances et mises à jour des moteurs de recherche, ainsi que des meilleures pratiques en matière d’optimisation pour les moteurs de recherche, pour maintenir la qualité et la pertinence du contenu.
• Adaptation au public cible : Rédiger le contenu en fonction du public cible spécifique, en utilisant le ton, le style et le langage appropriés pour optimiser l’engagement et la conversion des utilisateurs.
• Optimisation mobile : S’assurer que le contenu est optimisé pour les appareils mobiles, en utilisant un design responsive et en veillant à la rapidité de chargement des pages sur les appareils mobiles.
• Révision et mise à jour régulières : Réviser et mettre à jour régulièrement le contenu pour qu’il reste frais, pertinent et à jour, tout en continuant d’optimiser le contenu existant.

Copywriting

Avec une formation en copywriting Livementor, je mets à votre disposition mon savoir et mes connaissances pour booster votre présence en ligne et votre image de marque. A l’heure du numérique, impossible de se passer de cette option!

• Compréhension du brief créatif : Bien comprendre les objectifs, la cible, le ton et le style de la marque ou du produit pour lequel vous écrivez.
• Recherche de marché : Effectuer des recherches sur le marché, la concurrence, les tendances et les besoins des consommateurs pour informer le contenu créatif.
• Développement de concepts : Générer des idées créatives et des concepts publicitaires originaux en fonction du brief et des objectifs de communication.
• Rédaction de slogans ou d’accroches : Créer des slogans percutants et des accroches mémorables pour capter l’attention du public cible.
• Rédaction de scripts publicitaires : Écrire des scripts pour des publicités télévisées, des vidéos en ligne, des spots radio, etc., en utilisant des techniques de narration et de persuasion pour créer un impact émotionnel et inciter à l’action.
• Rédaction de messages publicitaires : Rédiger des messages clairs, concis et convaincants pour différents supports de communication tels que des annonces imprimées, des bannières web, des réseaux sociaux, etc.
• Correction et révision : Relire et réviser le contenu pour s’assurer de l’exactitude, de la clarté, de la grammaire et de l’orthographe, ainsi que de la conformité aux normes de la marque.

• Adaptation au média : Adapter le style et la tonalité du contenu en fonction du média utilisé, en tenant compte des contraintes et des opportunités spécifiques à chaque support.
• Test et optimisation : Tester et optimiser le contenu en fonction des résultats obtenus, en apportant des ajustements pour améliorer l’efficacité de la communication.
• Collaboration avec l’équipe créative : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe créative, tels que les concepteurs graphiques, les directeurs artistiques et les responsables de compte, pour s’assurer que le contenu est en ligne avec la vision globale de la campagne.
• Respect des délais : Respecter les délais de livraison des projets pour s’assurer que le contenu est prêt à temps pour les différentes phases de la campagne publicitaire.
• Veille créative : Rester informé des dernières tendances, des meilleures pratiques et des innovations dans le domaine de la publicité pour continuer à améliorer les compétences et rester compétitif.
• Écoute du client : Prendre en compte les retours et les commentaires du client pour s’assurer que le contenu répond à ses besoins et à ses attentes.
• Création de contenu percutant : Écrire du contenu publicitaire qui capture l’attention, suscite l’intérêt, crée un lien émotionnel avec le public cible et incite à l’action, tout en respectant les objectifs de communication de la marque ou du produit.

Demander un devis ou une prestation personnalisée

Assistant à distance polyvalent qualifié

Les tâches administratives sont de plus en plus nombreuses, et elles exigent de la rigueur, et ce plus que jamais. Avec l’apparition de nouveaux outils, et d’une nouvelle conception du travail en entreprise, l’assistance administrative polyvalente est un atout majeur pour votre entreprise.

• Gestion des rendez-vous et des calendriers : Je peux prendre en charge la planification et la gestion de vos rendez-vous et de votre calendrier, en vous aidant à organiser vos réunions, à fixer des rappels et à coordonner votre emploi du temps.
• Répondre aux e-mails et trier les messages : Je peux vérifier et répondre à vos e-mails, trier les messages importants des spams, et organiser votre boîte de réception pour vous aider à rester organisé.
• Recherche d’informations : Je peux effectuer des recherches en ligne pour vous fournir des informations sur divers sujets, comme les actualités, les voyages, les produits, les restaurants, etc.
• Gestion des tâches et des listes de choses à faire : Je peux vous aider à créer et à gérer des listes de tâches (assistant à distance ou sur site), à fixer des rappels pour les échéances importantes, et à vous aider à vous organiser pour être plus productif.
• Assistance dans la planification de voyages : Je peux vous aider à rechercher des vols, à réserver des hôtels, à planifier votre itinéraire de voyage, à vous fournir des informations sur les attractions touristiques et à vous donner des conseils pour organiser votre voyage.
• Rédaction et édition de documents : Je peux vous aider à rédiger et à éditer des documents professionnels, des rapports, des présentations et d’autres types de contenu écrit.

• Gestion des médias sociaux : Je peux vous aider à gérer vos comptes de médias sociaux, à programmer des publications, à répondre aux commentaires et à vous tenir au courant des dernières tendances.
• Suivi des finances personnelles : Je peux vous aider à suivre vos dépenses, à créer des budgets, à planifier vos finances personnelles, et à vous donner des conseils sur la gestion de votre argent.
• Assistance dans la recherche d’emploi : Je peux vous aider à rechercher des offres d’emploi, à rédiger des CV et des lettres de motivation, à préparer des entretiens d’embauche, et à vous donner des conseils pour vous aider dans votre recherche d’emploi.
• Support technique : Je peux vous aider à résoudre des problèmes techniques avec vos appareils électroniques, vos logiciels, vos sites web, et d’autres questions liées à la technologie.

Assistant ADV virtuel, administration des ventes

Le service clients est un élément central et stratégique de toute structure et entreprise, aussi il vous convient de mettre toutes les chance de votre côte et de renforcer et maîtriser cette compétence clé pour votre réussite. Voici donc mes prérogatives en ce domaine.

1. Répondre aux demandes des clients : assistant à distance, je peux traiter les demandes des clients par téléphone, par e-mail, par chat ou par d’autres canaux de communication, en leur fournissant des informations, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant leur satisfaction.
2. Gestion des commandes et des retours : Je peux gérer les commandes des clients, y compris la prise de commandes, la vérification des stocks, le suivi des expéditions, la gestion des retours et les remboursements.
3. Suivi des problèmes et résolution des litiges : Je peux suivre les problèmes signalés par les clients, les enregistrer dans un système de gestion des litiges, et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de manière efficace et satisfaisante pour les clients.
4. Gestion des informations clients : Je peux maintenir une base de données clients à jour, en ajoutant de nouvelles informations, en mettant à jour les informations existantes et en assurant la confidentialité des données.
5. Support technique à distance: Je peux fournir un support technique de base aux clients pour les aider à résoudre des problèmes techniques liés aux produits ou aux services, ou les orienter vers le service approprié (assistant à distance).
6. Suivi des indicateurs de performance : Je peux surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la gestion de la relation client, tels que le temps de réponse, la satisfaction client, le taux de résolution du premier contact, etc., et générer des rapports pour aider à évaluer la performance de l’ADV.
7. Gestion des réclamations : Je peux gérer les réclamations des clients, en enregistrant les informations pertinentes, en suivant les procédures internes de gestion des réclamations, et en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante pour les clients.
8. Assistance à distance dans la gestion des comptes clients : Je peux aider à gérer les comptes clients, y compris la création de nouveaux comptes, la mise à jour des informations, la gestion des autorisations d’accès et la résolution des problèmes liés aux comptes.
9. Gestion des sondages et des enquêtes de satisfaction : Je peux aider à créer et à administrer des sondages ou des enquêtes de satisfaction auprès des clients, à collecter et à analyser les données, et à générer des rapports pour aider à évaluer la satisfaction des clients.
10. Formation et support aux clients : Je peux fournir de la formation et du support aux clients sur l’utilisation des produits ou des services, y compris la création de guides d’utilisation, la démonstration de fonctionnalités, et la réponse aux questions liées à l’utilisation des produits ou des services.

Assistance Qualité 

Avec une formation HACCP et IFS Broker, je peux vous proposer mes services d’assistant qualité en ligne ou sur site.

• Suivi des normes de qualité : Je peux aider à surveiller et à maintenir la conformité aux normes de qualité internes et externes de l’entreprise, telles que les normes ISO, les régulations industrielles, les politiques de l’entreprise, etc.
• Collecte et analyse des données qualité : Je peux collecter et analyser les données relatives à la qualité, telles que les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la qualité, les rapports d’inspection, les résultats d’essais, les retours clients, etc., et générer des rapports pour aider à évaluer la performance de la qualité.
• Gestion des non-conformités : Je peux aider à gérer les non-conformités identifiées, en les enregistrant dans un système de gestion des non-conformités, en collaborant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes, en mettant en place des actions correctives et préventives, et en assurant leur suivi.
• Documentation qualité : Je peux aider à créer, mettre à jour et gérer la documentation liée à la qualité, telle que les procédures, les instructions de travail, les formulaires d’inspection, les rapports d’audit, etc., en veillant à ce qu’elle soit accessible et à jour.
• Gestion des audits qualité : Je peux aider à planifier, préparer et gérer les audits qualité internes et externes, en rassemblant les informations nécessaires, en organisant les réunions, en suivant les actions correctives et préventives, et en assurant leur suivi.
• Sensibilisation à la qualité : Je peux aider à sensibiliser les employés à l’importance de la qualité en fournissant des informations, en créant des formations, en diffusant des rappels, etc., pour promouvoir une culture de qualité au sein de l’entreprise.
• Amélioration continue : Je peux aider à faciliter les initiatives d’amélioration continue en collectant les idées d’amélioration, en les enregistrant dans un système de gestion des améliorations, en suivant leur mise en œuvre, et en évaluant leur impact sur la qualité.
• Veille réglementaire : Je peux aider à surveiller les évolutions réglementaires liées à la qualité, en collectant les informations, en mettant à jour la documentation et en informant les parties concernées des changements.
• Formation et support aux employés : Je peux fournir de la formation et du support aux employés sur les bonnes pratiques de qualité, les procédures internes, l’utilisation d’outils de gestion de la qualité, etc., pour assurer leur compréhension et leur conformité.
• Reporting et suivi : Je peux générer des rapports sur les activités de gestion de la qualité, les tendances, les résultats d’audits, les performances des indicateurs de qualité, etc., pour permettre un suivi et une évaluation continus de la qualité.

Project Manager

Loin de survoler ou simplement chapoter un ensemble d’éléments, le project management nécessité une connaissance pointue des différents services et rôles des acteurs. Le project manager vous offre la possibilité de mener à bien vos projets, sans vous soucier des efforts et de la difficulté de la tâche. Choisissez de vous reposer sur l’épaule d’une professionnel qualifié, à vos côtés pour vous assister dans vos tâches quotidiennes et de fond.

• Définir les objectifs du projet : Travailler avec les parties prenantes pour déterminer les objectifs et les résultats attendus du projet, ainsi que les critères de réussite.
• Élaborer un plan de projet : Créer un plan détaillé qui inclut la définition des tâches, la séquence des activités, les dépendances, les ressources nécessaires, les échéances et les coûts estimés.
• Constituer une équipe de projet : Recruter et former les membres de l’équipe du projet, attribuer les rôles et les responsabilités, et encourager la collaboration.
• Gérer les ressources du projet : Suivre et allouer les ressources nécessaires au projet, y compris les ressources humaines, les budgets, les équipements et les fournitures.
• Planifier et suivre le budget : Élaborer et gérer le budget du projet, surveiller les coûts réels par rapport au budget prévu, et prendre des mesures correctives en cas de déviation.
• Élaborer un plan de communication : Définir les besoins en communication du projet, élaborer un plan de communication approprié et assurer la diffusion régulière d’informations aux parties prenantes.
• Suivre et contrôler le progrès du projet : Surveiller régulièrement l’avancement du projet par rapport au plan établi, identifier et gérer les risques et les problèmes, et prendre des mesures correctives au besoin.
• Gérer les parties prenantes : Établir et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes du projet, gérer les attentes et les communications, et résoudre les conflits.
• Gérer les changements de projet : Évaluer les demandes de changements, les approuver ou les rejeter, et gérer leur mise en œuvre dans le cadre du projet.
• Évaluer et documenter les résultats du projet : Évaluer la performance du projet par rapport aux objectifs définis, documenter les leçons apprises, et finaliser la clôture du projet.